Condiciones del Servicio

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de KHEO, plataforma de gestión para consultas de psicología, entre su titular —Jose Mas Albiol, NIF 53226557A, con domicilio en Torre Motxa 19, 12540 Vila-real (Castellón), correo [email protected] (en adelante, «el Prestador»)— y la persona física o jurídica que contrata el servicio (en adelante, «el Cliente» o «la Clínica»).

El servicio se dirige exclusivamente a profesionales y entidadesen el ejercicio de su actividad. No está destinado a consumidores.

2. Descripción del servicio

KHEO se presta en modalidad de software como servicio (SaaS) e incluye la gestión de pacientes e historia clínica, agenda y citas, facturación conforme al sistema VeriFactu, web pública de reserva, comunicación interna y funciones asistidas por inteligencia artificial. El alcance concreto depende del plan contratado.

El Prestador podrá modificar, añadir o retirar funcionalidades para mejorar el servicio. Si una modificación redujera de forma sustancial las prestaciones contratadas, se comunicará al Cliente con 30 días de antelación, pudiendo este resolver el contrato sin penalización.

3. Contratación, precio y facturación

La contratación se formaliza mediante el alta en la plataforma y la aceptación de estas condiciones. Los precios vigentes son los publicados en el sitio web en el momento de la contratación e incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique.

El pago es periódico y anticipado, mediante los medios habilitados en la plataforma. El impago faculta al Prestador para suspender el acceso previa comunicación al Cliente, sin perjuicio de las obligaciones de conservación y devolución de datos previstas en la cláusula 8.

El Prestador podrá revisar los precios comunicándolo con 30 días de antelación. El Cliente que no acepte la revisión podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor.

4. Duración, renovación y cancelación

El contrato tiene duración mensual y se renueva automáticamente por periodos iguales salvo cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la plataforma o comunicándolo por escrito; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso, sin derecho a devolución de la parte no consumida salvo disposición legal en contrario.

Por dirigirse el servicio a profesionales en el ejercicio de su actividad, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores. Ello incluye a los profesionales que ejercen como trabajadores autónomos, ya que contratan el servicio en el marco de su actividad y no como consumidores.

5. Obligaciones del Cliente

• Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Custodiar sus credenciales y las de su equipo. El acceso a datos de salud es personal e intransferible.
• Utilizar la plataforma conforme a la legislación aplicable, en particular la sanitaria, la fiscal y la de protección de datos.
• Informar a sus pacientes del tratamiento de sus datos y recabar, cuando proceda, las bases jurídicas necesarias. El Cliente es el responsable del tratamiento de esos datos.
• No emplear el servicio para fines ilícitos ni intentar acceder a datos de otras clínicas.

6. Disponibilidad y soporte

El Prestador procurará la máxima disponibilidad del servicio, sin comprometer un porcentaje determinado salvo pacto expreso. Podrán realizarse interrupciones programadas por mantenimiento, avisando con antelación razonable cuando sea posible. No se responderá de interrupciones ajenas a su control, como fallos del proveedor de alojamiento, de la red o de servicios de terceros.

El soporte se presta por los canales habilitados en la plataforma, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), excluidos festivos, con un tiempo de respuesta orientativo de dos días laborables.

7. Propiedad intelectual

El software, su código, diseño y marcas son titularidad del Prestador. La contratación otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.

Los datos y contenidos que el Cliente introduce siguen siendo suyos. El Prestador no adquiere derecho alguno sobre ellos más allá de lo necesario para prestar el servicio, conforme al anexo de encargo del tratamiento.

8. Datos: portabilidad y devolución

El Cliente puede exportar en cualquier momento la información de sus pacientes desde la propia plataforma, en formato estructurado y de uso común.

A la finalización del contrato, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días para recuperar sus datos. Transcurrido ese plazo se suprimirán, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal —como las facturas emitidas, sujetas a los plazos fiscales y a la inmutabilidad exigida por la normativa VeriFactu—.

9. Protección de datos

En relación con los datos de los pacientes, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Prestador como encargado. Esa relación se rige por el Anexo de Encargo del Tratamiento, que forma parte inseparable de estas condiciones y se entiende aceptado junto con ellas.

El tratamiento de los datos del propio Cliente se rige por la Política de Privacidad.

10. Responsabilidad

El Prestador responde de los daños directos causados por incumplimiento de estas condiciones. No responde del criterio clínico: las funciones asistidas por inteligencia artificial producen borradores que el profesional debe revisar y validar, y la responsabilidad sobre el contenido de la historia clínica corresponde en todo caso al profesional.

Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad del Prestador se limita al importe abonado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Ninguna cláusula excluye la responsabilidad que la ley no permita limitar.

11. Modificación de las condiciones

El Prestador podrá modificar estas condiciones, comunicándolo con 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta la nueva versión, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor. Cada versión se identifica con un número y una fecha, y se conserva registro de la aceptada por cada Cliente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia las partes se someten a los juzgados y tribunales de Castellón, salvo que la ley imponga otro fuero.